Chargé(e) de clientèle (Anglais) (h/f)

Parue il y a 4 joursRef : 1327190789

Iziwork, l’agence digitale d’intérim #1 en France, recherche un Chargé(e) de clientèle (Anglais) (h/f) à 13.18€ brut/heure + 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire horaire total brut de 15,95€. Postulez en quelques secondes, accédez à nos services uniques (dont vos acomptes versés en 24h) et bénéficiez du suivi personnalisé de votre agence au quotidien.

Notre client, acteur majeur du transport de colis, recherche pour son service clients un(e) chargé(e) de suivi clientèle avec maîtrise de l'anglais (niveau B2).

Intégrez les équipes d'un groupe reconnu, dans leurs locaux situés proche du métro Jolliette.

Poste pouvant être pérénisé.

Sous la responsabilité du responsable du service clients, vous assurez la gestion et le suivi d'un portefeuille de clients chargeurs, par mail et/ou téléphone, notamment :

• Répondre à leurs sollicitations conformément à nos process
• Effectuer un suivi régulier et analyse de vos clients
• Alerter votre responsable hiérarchique si anomalie détectée
• Gérer les litiges
• Proposer et mettre en place des plans d'actions sur mesures en fonction des besoins
• Participer aux COPIL avec vos chargeurs
• Participer à l'amélioration de service client
• Appliquer et participer au respect des règles du système de management de la qualité, de la sécurité
• Echange avec des clients en anglais possible (niveau B2 idéalement)

• 10% d’indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 15,95€
• Demandes d’acompte en 24h
• Un des meilleurs CET de France avec un taux d’intérêt de 10% par an
• Tous vos services dans une application
• Accès rapide à tous vos documents sur notre application
• Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation

Vous avez une première expérience en relation clients, téléconseil?

• De formation Bac +2, vous avez au moins 2 ans d'expériences dans un poste similaire, idéalement dans le domaine de la livraison, ou la logistique
• Vous avez une bonne capacité d'analyse des indicateurs qualité et savez gérer la relation avec les chargeurs clients
• Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre capacité à faire respecter les procédures
• De nature empathique, la satisfaction client est votre priorité au quotidien
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
• Vous avez de bonnes compétences rédactionnelles
• Vous êtes à l’aise en anglais (niveau B2)

Chez iziwork, nous valorisons la diversité, l'égalité des chances ainsi que l'inclusion des personnes en situation de handicap. Nous recueillons toutes les candidatures au regard des aptitudes et compétences professionnelles. Nous vous informons que les données personnelles présentes dans votre candidature sont recueillies et traitées par Iziwork conformément à sa politique de confidentialité disponible sur son site web https://www.iziwork.com/fr/ ou par simple demande par mail à l’adresse : contact-donnees@iziwork.com. Conformément au Règlement sur la Protection des Données Personnelles (RGPD) mis en application le 25 mai 2018, vous pouvez exercer vos droits d’accès aux données vous concernant et les faire rectifier, supprimer ou en demander la portabilité en suivant la procédure décrite dans notre politique de confidentialité. Enfin, pour toute autre question, notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h, par téléphone, email et via notre application mobile. Nous sommes là pour vous accompagner dans votre recherche d'emploi!

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Le versement de l'indemnité de congés payés (ICCP) se fait mensuellement. Le versement de l'indemnité de fin de mission (IFM) se fait à l'issue de chaque mission effectivement accomplie, sous réserve des cas de non-versement prévus à l'article L1251-33 du Code du travail.