Chargé(e) de clientèle - Bilingue Espagnol - Horaires décalées (h/f)

Parue il y a 11 joursRef : 1327534659

Iziwork, l'agence d’intérim digital #1, recherche un Chargé(e) de clientèle - Bilingue Espagnol - Horaires décalées (h/f) à Gennevilliers. Candidatez en un clic et accédez à tous nos services depuis la meilleure app du marché.

• Localisation : Gennevilliers
• Contrat : CDD 4 mois
• Amplitude horaires : 5h30 à 1h30 du lundi au dimanche
• Rémunération : 1766,92€ + 300€ brut par mois

Vous aurez pour mission de renseigner et d’accompagner les clients dans leur utilisation des transports en Île-de-France sur le réseau Transilien SNCF Voyageurs, et ainsi de valoriser la marque et de générer de la satisfaction client :

• Gestion des appels entrants (information voyageur, information produits Navigo, réclamation, téléopération des gares, assistance à distance sur terminal de vente, enquêtes client mystère, ...)
• Gestion des emails entrants en Back Office (réclamations, demande de remboursement, demandes spécifiques de la médiation, ou d’Île-de-France Mobilités, escalades aux référents des lignes, ...)
• Gestion des sollicitations client à travers une messagerie instantanée, type WhatsApp
• Qualité et conformité de traitement optimales dans le respect des procédures métier définies pour le service

• Tous vos services dans une application
• Accès rapide à tous vos documents sur notre application
• Indemnités de fin de mission
• Formation initiale de prise de poste
• 3,5 jours de RTT
• Prévoyance et mutuelle avantageuse
• Action logement après 1 an d’ancienneté
• Accès au RIE
• Avantages du CSE (chèques cadeaux, places de ciné...)
• Pass navigo pris en charge à 50%

• Sens du service, de la satisfaction client et du résultat
• Excellent niveau de discours et d'élocution
• Langues : Espagnol bilingue
• Agilité informatique (de nombreux outils de production à utiliser en simultané pour avoir une vue 360° de l’environnement client en gare)
• Bon rédactionnel (mail et administratif)
• Maîtrise émotionnelle
• Gestion du temps et des priorités
• Communication permanente avec le collectif de travail pour le partage et la collecte d’informations

Chez iziwork, nous valorisons la diversité, l'égalité des chances ainsi que l'inclusion des personnes en situation de handicap. Nous recueillons toutes les candidatures au regard des aptitudes et compétences professionnelles. Nous vous informons que les données personnelles présentes dans votre candidature sont recueillies et traitées par Iziwork conformément à sa politique de confidentialité disponible sur son site web https://www.iziwork.com/fr/ ou par simple demande par mail à l’adresse : contact-donnees@iziwork.com. Conformément au Règlement sur la Protection des Données Personnelles (RGPD) mis en application le 25 mai 2018, vous pouvez exercer vos droits d’accès aux données vous concernant et les faire rectifier, supprimer ou en demander la portabilité en suivant la procédure décrite dans notre politique de confidentialité. Enfin, pour toute autre question, notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h, par téléphone, email et via notre application mobile. Nous sommes là pour vous accompagner dans votre recherche d'emploi!