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Chargé(e) de clientèle (h/f)
Parue il y a un jourRef : 1327211469

dollars
2 000 € - 2 400 €

brut/mois

location
Paris

75017

Iziwork est une agence d’intérim digital qui sélectionne les meilleures missions pour les centaines de milliers de Français qu’elle a déjà séduit.

Postulez en quelques minutes, gérez votre contrat en un clin d’œil depuis notre application et bénéficiez du suivi personnalisé de votre recruteur au quotidien.

À propos de la mission

Nous recherchons pour l'un de nos clients, leader français dans l’économie d’Energie, des chargé(e)s de relation client par téléphone.

Après une phase d’intégration et de formation à nos programmes supports métier et nos méthodes de gestion de la Relation Client (B to C et B to B, en mode multicanal), tes missions seront les suivantes :

  • Contact avec les clients bénéficaires des primes CEE et des intervenants professionnels :
  • Assurer la prise en charge des demandes et réclamations formulées, quel que soit le canal de communication
  • Réaliser les contacts avec les clients finaux (contacts entrants / sortants)
  • Participer à des campagnes ponctuelles d’information et de promotion des programmes (contacts sortants)
  • Apporter le niveau de réponse approprié, tant sur la forme (canal, délai) que sur le fond (pertinence)
  • S’assurer de l’enregistrement et garantir la traçabilité des réponses fournies et actions menées sur les outils CRM mis à disposition


Opérations administratives:

  • Réceptionner et consulter les courriers électroniques transmis
  • Numériser et rattacher ces documents dans les dossiers web sécurisés de chaque client
  • Modifier le statut du dossier pour indiquer la bonne réception des éléments attendus
  • Traiter des envois courriers pour les clients bénéficiaires qui en font la demande


* Prendre en charge la résolution et le suivi des réclamations en premier niveau

Contribuer à l’efficacité de notre organisation et au développement de nos services et solutions par vos initiatives et par délégation de tâches annexes et missions transverses

Avantages

  • Tickets restaurant 9,50€/jours.
  • Remboursement transports 50%
  • Mission d’intérim de 3 mois minimum
  • Possibilité d'évolution + prise de poste rapide
  • +10% d’indemnités de fin de mission
  • +10% de prime de congés payés
  • Demandes d’acompte en 24h
  • Un des meilleurs CET de France avec un taux d’intérêt de 10% par an
  • Tous vos services dans une application
  • Accès rapide à tous vos documents sur notre application
  • Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation

Profil recherché

  • Vous avez idéalement au moins une première expérience réussie dans le secteur de l'énergie (Engie, EDF, Enedis...)
  • Vous avez au moins une expérience en tant que chargé(e) de clientèle
  • Vous avez une bonne élocution et une bonne capacité rédactionnelle
  • Vous êtes force de proposition et vous êtes à l'aise au téléphone
  • Un BTS NRC est un plus


Certificats
Aucun certificat requis
Expérience
Au moins 1 an

Chez iziwork, nous valorisons la diversité, l'égalité des chances ainsi que l'inclusion des personnes en situation de handicap. Nous examinons attentivement et sans discrimination toutes les candidatures que nous recevons, en accordant une attention particulières aux compétences proposées.

Sachez par ailleurs que vos données personnelles sont traitées avec le plus grand soin pour garantir votre vie privée et votre sécurité, conformément à la réglementation en vigueur. En application du RGPD et de la Loi Informatiques et Libertés, tous les candidats disposent d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de leurs données personnelles. Vous pouvez en effectuer la demande à tout moment sur notre site.

Enfin, pour toute autre question, notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h, par téléphone, email et via notre application mobile. Nous sommes là pour vous accompagner dans votre recherche d'emploi !


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