Chargé(e) de support clients - niveau 1 (h/f)

Parue il y a 14 joursRef : 1327525638

Iziwork, l'agence d’intérim digital #1, recherche un Chargé(e) de support clients - niveau 1 (h/f) à Montpellier. Candidatez en un clic et accédez à tous nos services depuis la meilleure app du marché.

Notre client est une entreprise française spécialisée dans les solutions de communication visuelle, principalement pour l'immobilier et le commerce. Elle propose une large gamme de produits, tels que des vitrines lumineuses et des écrans numériques, intégrant des technologies modernes pour attirer l’attention des clients.

L’entreprise se distingue par sa capacité de personnalisation, un service client attentif et un engagement envers des pratiques éco-responsables. Avec une solide réputation, notre client est un acteur clé sur le marché français.

En intégrant notre équipe de 8 expert(e)s, spécialisée dans la gestion du support niveau 1 et 2, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients dans l’utilisation optimale de nos produits et solutions.

Après avoir suivi une formation approfondie sur nos solutions logicielles Visibble et VM Live, vos missions seront variées et stimulantes :

• Identifier et communiquer des solutions techniques adaptées aux besoins des clients
• Analyser et résoudre des problèmes techniques de manière proactive
• Informer les clients des problèmes techniques identifiés ainsi que des actions correctives à mettre en œuvre
• Assurer le suivi technique des produits et de leur évolution en cas d'incident
• Collaborer avec l’équipe développement pour transmettre des incidents techniques complexes
• Superviser des sites distants et garantir une expérience utilisateur optimale
• Gérer la création et l’administration des comptes utilisateurs
• Apporter un soutien technique aux équipes commerciales pour répondre à leurs questions
• Concevoir des documents techniques clairs et informatifs
• Représenter notre image de marque et nos valeurs avec fierté
• Contribuer à la fidélisation de nos clients par un service de qualité

• Tous vos services dans une application
• Accès rapide à tous vos documents sur notre application
• Tickets restaurants : 8€/jour
• Forfait mobilité : 33€/mois
• Primes de vacances tout les étés
• Primes d'intéressement
• Mutuelle d'entreprise

• Vous avez acquis une 1ère expérience au sein d’un service support en relation client et possédez un relationnel facile.
• Vous savez faire preuve de patience et de pédagogie. Vous avez une excellente communication orale et écrite vous permettant d'assurer vos fonctions auprès de nos clients.
• Vous possédez une appétence technique liée à nos produits : OS Windows, Android, utilisation CPL et diagnostic informatique.
• La connaissance de Zendesk ou d’un autre outil de ticketing ainsi que la maitrise du Pack Office sont des atouts.

iziwork valorise la diversité, l'égalité des chances et l'inclusion. Toutes les candidatures sont étudiées en fonction des aptitudes et compétences. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité disponible sur notre site ou sur demande à contact-donnees@iziwork.com. Vous pouvez exercer vos droits conformément au RGPD en suivant la procédure décrite dans celle-ci.