Chargée clientèle (h/f)

Parue il y a 6 joursRef : 1327616443

Notre client, acteur majeur de la distribution d'air en France, recherche un conseiller clientèle (H/F) sur la commune de Saint-Priest.

**** POSTE A POURVOIR le 10 mars 2025, les entretiens auront lieu courant février ****

*** MISSION DE 18 MOIS en intérim ***

Contexte :
Au sein de de la Direction Relation Client, votre rôle de Conseiller Service Client est de prendre en charge de manière professionnelle et efficace les demandes de nos clients adressées par téléphone et par email tout en optimisant la satisfaction client. Ces demandes interviennent à différentes étapes du parcours client, et il vous appartient d'identifier et d'analyser la problématique du client afin d’en coordonner la résolu optimale. Vous êtes doté d’une attitude courtoise et professionnelle pour résoudre les problèmes clients et optimiser leur satisfaction.

Missions:
Dans ce cadre, vous êtes un acteur clef de l’expérience client. Vous assurez:

• l’accueil et la prise en charge téléphonique de nos clients
• le traitement des demandes clients arrivant par e-mails
• le dispatch et la qualification de nos demandes
• la traçabilité des données pour chaque interactions selon nos procédures de saisies
• la mise à jour de nos comptes, contacts pour chaque interactions
• vous identifiez et analysez les problématiques client afin d’apporter une solution adaptée
• vous coordonnez la résolution de problème en travaillant en interface avec les services internes (Back Office, Service Recouvrement).
• vous apportez un support administratif à la force de vente
• vous faites la promotion de l'espace client en ligne afin d'autonomiser les clients
• vous enregistrez et traitez les réclamations et les litiges
• vous construisez et maintenez une relation de confiance avec les clients

• Prime transport + 13ème mois
• Demandes d’acompte en 24h
• Un des meilleurs CET de France avec un taux d’intérêt de 10% par an
• Tous vos services dans une application
• Accès rapide à tous vos documents sur notre application
• Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation

Compétences:

• Bac+2 en Relation Client, gestion ou vente
• Expérience significative et réussie en relation clie
• Bon niveau rédactionnel et d’orthographe,
• Excellente expression orale,
• Aisance avec les outils informatiques, la maîtrise d’un CRM et de SAP serait un plus
• Maîtrise et respect de nos procédures (standards)

• Soucieux de la satisfaction client
• Bon communiquant (écoute, empathie, patience, courtoisie...)
• Capacité d’écoute et de reformulation,
• capacités d’apprentissage
• Esprit d’équipe et recherche de performance

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Le versement de l'indemnité de congés payés (ICCP) se fait mensuellement.