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Customer Account Manager (h/f)
Parue il y a 3 joursRef : 1327210790

dollars
33 800 €

brut/mois

hours
35 heures

par semaine

location
Nanterre

92000

Iziwork, société du groupe PROMAN, recrute en partenariat avec Proman. Nous recherchons un Customer Account Manager (h/f) à 33800€ brut/mois + 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 40 898,00€ par mois. Postulez en quelques secondes, accédez à une offre d'emploi PROMAN et bénéficiez du suivi personnalisé de l'agence locale de proximité PROMAN.

Notre client est une très grande entreprise d'énergie.

À propos de la mission

Contexte :

Au sein du Service Relation Clients et dans le cadre de la commercialisation de nos offres BtoB au travers de nos Cartes Professionnelles.

Les missions :

  • Vous serez en charge de traiter les demandes complexes de niveau 2 de nos clients Ventes Nationales (clients régionaux, grands comptes et LLD), en lien avec le service client de niveau 1.

Quotidiennement, vos missions s’articuleront autour des axes suivants :

  • Gérer la partie administrative des contrats de nos clients :

o Mise en place des contrats cadres à la suite des négociations commerciales (offres, services, remises, etc.)
o Mise en place des avenants au contrat à la suite de renégociations ou anomalies.
o Changement de SIREN

  • Traiter les demandes clients les plus complexes :

o Accompagnement à l’utilisation des espaces clients
o Explications de la facturation de nos clients
o Explications des spécificités des produits et services

  • Traiter les réclamations clients, de l’analyse du dossier à la saisie des remboursements
  • Escalader les demandes clients les plus complexes ou les bugs au niveau 3 et suivre ces demandes

Avantages

  • 10% d’indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 40 898,00 par mois
  • Demandes d’acompte hebdomadaire
  • Un CET à 5% d'intérêt par an
  • Suivi personnalisé par l'agence de proximité PROMAN
  • Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation
  • RIE
  • Très grande entreprise

Profil recherché

Pour notre clients, nous recherchons des profil avec :

  • Une bonne aisance dans l’utilisation d’outils informatiques (utilisation quotidienne d’Excel, CRM, Outil interne de gestion des cartes etc…)
  • Un grand sens de la satisfaction client (Le délai de traitement des réclamations doit être inférieur à 48h - engagement Certification Qualicert)
  • Un sens aigu de l’analyse


Certificats
Aucun certificat requis
Expérience
Au moins une expérience liée requise, quelque soit la durée

Chez iziwork, nous valorisons la diversité, l'égalité des chances ainsi que l'inclusion des personnes en situation de handicap. Nous recueillons toutes les candidatures au regard des aptitudes et compétences professionnelles. Nous vous informons que les données personnelles présentes dans votre candidature sont recueillies et traitées par Iziwork conformément à sa politique de confidentialité disponible sur son site web https://www.iziwork.com/fr/ ou par simple demande par mail à l’adresse : contact-donnees@iziwork.com. Conformément au Règlement sur la Protection des Données Personnelles (RGPD) mis en application le 25 mai 2018, vous pouvez exercer vos droits d’accès aux données vous concernant et les faire rectifier, supprimer ou en demander la portabilité en suivant la procédure décrite dans notre politique de confidentialité. Enfin, pour toute autre question, notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h, par téléphone, email et via notre application mobile. Nous sommes là pour vous accompagner dans votre recherche d'emploi!

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Le versement de l'indemnité de congés payés (ICCP) se fait mensuellement. Le versement de l'indemnité de fin de mission (IFM) se fait à l'issue de chaque mission effectivement accomplie, sous réserve des cas de non-versement prévus à l'article L1251-33 du Code du travail.


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Informations

33 800 € brut/mois

35 heures / semaine

Nanterre
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Interim
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