Manager de centre de services partagés (CSP) (h/f)

Parue aujourd'huiRef : 1327745375

Iziwork, l'agence d’intérim digital #1, recherche un Manager de centre de services partagés (CSP) (h/f) à Aix-en-Provence. Candidatez en un clic et accédez à tous nos services depuis la meilleure app du marché.

1. Pilotage opérationnel

• Superviser les équipes du CSP (gestionnaires et opérateurs administratifs) au quotidien
• Suivre et garantir le respect des SLA, la qualité de service, les délais, la conformité réglementaire
• Mettre en place des indicateurs de performance et tableaux de bord opérationnels

• Définir l'organisation et l'implémentation cible de l'équipe pour un passage à l'échelle
• Identifier les leviers d'automatisation, de centralisation, de digitalisation et de simplification des processus
• Collaborer avec les équipes SI, Produit ou Data pour faire évoluer les outils et les processus agences x CSP main dans la main
• Structurer les process, les documenter et mettre en place une culture de l’excellence opérationnelle

• Évangéliser la promesse du CSP auprès des agences et des parties prenantes internes
• Accompagner les équipes dans l’adoption de nouveaux modes de fonctionnement
• Créer un climat de confiance et d’adhésion, en instaurant des rituels collaboratifs et des feedback loops

• Tous vos services dans une application
• Accès rapide à tous vos documents sur notre application

✅ Vous êtes fait(e) pour ce poste si vous êtes :

• Rigoureux(se) et structurant(e) : vous excellez dans la mise en place de processus efficaces et scalables et le pilotage de leur respect
• Diplomate et orienté(e) client interne : vous savez convaincre sans imposer, embarquer sans contraindre.
• Entrepreneur(se) dans l’âme : vous aimez créer, structurer, tester, itérer.
• Fan d’amélioration continue : vous avez une culture "lean", adorez optimiser, mesurer, et faire grandir vos équipes.

• Expérience en management d’équipes services, production, back-office, CSP ou BPO
• Culture du service et orientation "résultat"
• Pilotage factuel et aisance dans les chiffres
• Aisance avec les outils collaboratifs / ERP / solutions RH
• La connaissance du secteur de l’intérim ou des services RH est un plus

iziwork valorise la diversité, l'égalité des chances et l'inclusion. Toutes les candidatures sont étudiées en fonction des aptitudes et compétences. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité disponible sur notre site ou sur demande à contact-donnees@iziwork.com. Vous pouvez exercer vos droits conformément au RGPD en suivant la procédure décrite dans celle-ci.