Superviseur centre d'appel (h/f)

Parue il y a 5 joursRef : 1327702124

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Au sein d'un leader rejoignez le plateau téléphonique dédié à la téléassistance.

PRINCIPALES MISSIONS

• Manager les collaborateurs des centrales d’écoute sur les attendus de l’entreprise en termes de performance, de qualité et de comportement,
• Instaurer un management de proximité,
• Effectuer le suivi des tâches au quotidien (pauses, reporting, gestion des retards/absences, gestion des réclamations...),
• Piloter l’activité et prendre des décisions afin de minimiser les impacts sur les objectifs,
• Mettre en œuvre tous les leviers pour maintenir et optimiser les atteintes des objectifs en matière de niveau de service qualitatif et quantitatif,
• Être support du service planification et statistiques auprès des collaborateurs,
• Participer à la prise d’alarmes auprès de nos abonnés, lors des périodes de forte affluence,
• Participer et maintenir des procédures ISO / AFNOR en atteignant les objectifs annuels définis pour le service, mais aussi assurer le suivi des règles et

• Organiser les besoins en recrutement avec l’aide des services Ressources Humaines, Planification, RDE et RDO. Passation des entretiens et suivi,

• Tous vos services dans une application
• Accès rapide à tous vos documents sur notre application
• 13ème mois
• Ticket restaurant
• Majoration des dimanches et JF
• +10% d’indemnités de fin de mission
• +10% de prime de congés payés
• Demandes d’acompte en 24h
• Un des meilleurs CET de France avec un taux d’intérêt de 10% par an

• De formation supérieure minimum Bac +2,
• Minimum 2 à 4 ans d’expérience sur des missions de management opérationnel,
• Qualités relationnelles et aptitudes à travailler en équipe,
• Qualités d’organisation, d’anticipation, de planification et de reporting,
• Maitrise du pack office et principalement Excel,
• Rigueur,
• Aisance téléphonique,
• Esprit d’initiative et d’autonomie.
• Métiers liés à l’assistance aux personnes âgées et / ou handicapées seraient un plus.

Chez iziwork, nous valorisons la diversité, l'égalité des chances ainsi que l'inclusion des personnes en situation de handicap. Nous examinons attentivement et sans discrimination toutes les candidatures que nous recevons, en accordant une attention particulières aux compétences proposées.

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