Superviseur équipe Helpdesk (h/f)

Parue il y a 3 joursRef : 1327659974

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Notre client cherche à renforcer ses équipes avec un(e) superviseur équipe helpdesk en CDI à Paris 12.

Environnement Windows 10, Office 365, gestion des demandes, des incidents et du parc avec EasyVista, 3CX

• Management de l’équipe support téléphonique
• Accueil et accompagnement des nouveaux arrivants de l’équipe
• Gestion des plannings (plages horaires, congés, absences…)
• Suivi du backlog, des indicateurs
• Fourniture des rapports journaliers
• Respect des SLA
• Elaboration et mise à jour des procédures
• Reporting
• Support téléphonique utilisateurs pour renforcer l’équipe

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• Vous avez déjà exercé le poste de superviseur d'équipe informatique et de préférence le helpdesk.
• Vous connaissez OBLIGATOIREMENT les outils 3 CX , Easyvista, ACD.
• Vous avez une forte appétence pour le service client.

iziwork valorise la diversité, l'égalité des chances et l'inclusion. Toutes les candidatures sont étudiées en fonction des aptitudes et compétences. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité disponible sur notre site ou sur demande à contact-donnees@iziwork.com. Vous pouvez exercer vos droits conformément au RGPD en suivant la procédure décrite dans celle-ci.