Superviseur(se) centre d'appel (h/f)

Parue il y a 14 joursRef : 1327531962

Iziwork, l'agence d’intérim digital #1, recherche un Superviseur(se) centre d'appel (h/f) à Viry-Châtillon. Candidatez en un clic et accédez à tous nos services depuis la meilleure app du marché.

Notre client, acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l’environnement de l’habitat social, un groupe familial est fier de maintenir son indépendance.

Recherche pour l'une de ses filiales, dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients, un Responsable de plateau téléphonique (H/F).

Après une solide intégration afin d’être formé aux métiers et aux modes de fonctionnement, vous prendrez en charge la responsabilité du Call Center.

Vous aurez pour missions :

• Manager l’équipe en place (gestion RH, montée en compétences, accompagnement, suivi de l’activité…)
• Atteindre les objectifs fixés par la Direction Générale
• Analyser, mettre en place des plans d’actions, optimiser les résultats
• Réaliser les reportings réguliers de l’activité du call center

• Tous vos services dans une application
• Accès rapide à tous vos documents sur notre application
• Tickets restaurant
• Primes sur résultats

• Homme ou femme de terrain, proche de ses équipes
• Expérience significative en gestion de centre de relation client
• Leadership avéré
• Une main de fer dans un gant de velours sera la bienvenue, afin d’entretenir le relationnel avec tous types de clients internes et externes

iziwork valorise la diversité, l'égalité des chances et l'inclusion. Toutes les candidatures sont étudiées en fonction des aptitudes et compétences. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité disponible sur notre site ou sur demande à contact-donnees@iziwork.com. Vous pouvez exercer vos droits conformément au RGPD en suivant la procédure décrite dans celle-ci.