Technicien(ne) Helpdesk (h/f)

Parue il y a un jourRef : 1327189912

Iziwork, l’agence digitale d’intérim #1 en France, recherche un Technicien(ne) Helpdesk (h/f) à Paris. Postulez en quelques secondes, et bénéficiez du suivi personnalisé de votre agence au quotidien.

Notre client, acteur du secteur de l'IT recherche un technicien Helpdesk.

Vous aurez pour missions :

• Prise d’appel.
• Accomplir les actions prioritaires récurentes et référencer le fichier de suivi.
• Résolution à distance de demandes selon le domaine de compétence et procédures applicables.
• Gestion des tickets en attente sur service support informatique : relances des tickets en cours.
• Escalader des sujets aux services ou aux prestataires concernés.
• Identifier et déclencher les tickets Problèmes (notion ITIL) en coordination avec Team leader: rupture d’un service récurent en peu temps, ou sur une quantité importante de ressources IT.
• Documenter : initier, participer à la création et mise à jour de procédures.
• Communiquer au Team leader tous écarts : une procédure inexistante, un outil inconnu à prendre en charge.
• Accomplir des actions systèmes selon procédures fournies N1, N2.
• Participation aux réunions de l'assistance informatique information.
• Rapport d’activité hebdo.

• Tous vos services dans une application
• Accès rapide à tous vos documents sur notre application

• Doté(e) d’un diplôme de Technicien, Bac +2 (minimum) vous disposez nécessairement d’une expérience de 1 an minimum dans la fonction et d’un anglais conversationnel.
• Rigoureux(se), motivé(e) et méthodique, vous possédez une bonne capacité d’adaptation. Vous devrez également savoir être force de proposition.

Chez iziwork, nous valorisons la diversité, l'égalité des chances ainsi que l'inclusion des personnes en situation de handicap. Nous recueillons toutes les candidatures au regard des aptitudes et compétences professionnelles. Nous vous informons que les données personnelles présentes dans votre candidature sont recueillies et traitées par Iziwork conformément à sa politique de confidentialité disponible sur son site web https://www.iziwork.com/fr/ ou par simple demande par mail à l’adresse : contact-donnees@iziwork.com. Conformément au Règlement sur la Protection des Données Personnelles (RGPD) mis en application le 25 mai 2018, vous pouvez exercer vos droits d’accès aux données vous concernant et les faire rectifier, supprimer ou en demander la portabilité en suivant la procédure décrite dans notre politique de confidentialité. Enfin, pour toute autre question, notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h, par téléphone, email et via notre application mobile. Nous sommes là pour vous accompagner dans votre recherche d'emploi!