Technicien Support Informatique (h/f)

Parue il y a 2 joursRef : 1327728044

Iziwork, l'agence d’intérim digital #1, recherche un Technicien Support Informatique (h/f) à PARIS 9. Candidatez en un clic et accédez à tous nos services depuis la meilleure app du marché.

Au sine d'une start up spécialisé dans la signature électronique vous serez en charge de résoudre les tickets d'incidents technique.

Périmètre :

• Gérer les demandes des clients
• Se concentrer sur le respect des accords de niveau de service (SLA) mentionnés dans nos contrats clients
• Suivre l’activité de la plateforme
• Analyser les journaux d’erreurs/avertissements envoyés par la plateforme
• Analyser et rendre compte de l’activité support : vous analyserez les incidents et proposerez des solutions durables
• Améliorer le service
• Être responsable de la qualité des réponses apportées aux clients et générer un maximum de retours positifs aux enquêtes de satisfaction
• Documentation : participer à la rédaction d’articles Helpdesk, de procédures et de modes opératoires

• 10% d’indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 19,94€
• Demandes d’acompte en 24h
• Un des meilleurs CET de France avec un taux d’intérêt de 10% par an
• Tous vos services dans une application
• Accès rapide à tous vos documents sur notre application
• Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation

Exigences et qualifications :

• Diplôme Bac +3 en informatique
• Expérience réussie similaire (+ de 2 ans d’expérience) en tant que technicien support utilisateur
• Expérience dans une entreprise éditrice de logiciels en mode SaaS
• Familiarité avec les outils de ticketing : Zendesk / Jira
• La connaissance de HTML et SQL est un plus
• Capacité à analyser des journaux (logs)
• Expérience avec les technologies Windows et Office 365
• Forte capacité d’organisation, sens du service et excellentes compétences en collaboration
• Maîtrise de l’anglais requise, l’espagnol est un plus

Iziwork valorise la diversité, l'égalité des chances et l'inclusion. Toutes les candidatures sont étudiées en fonction des aptitudes et compétences. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité disponible sur notre site ou sur demande à contact-donnees@iziwork.com. Vous pouvez exercer vos droits conformément au RGPD en suivant la procédure décrite dans celle-ci.

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Le versement de l'indemnité de congés payés (ICCP) se fait mensuellement. Le versement de l'indemnité de fin de mission (IFM) se fait à l'issue de chaque mission effectivement accomplie, sous réserve des cas de non-versement prévus à l'article L1251-33 du Code du travail.