Chargé de Clientèle (h/f)

Parue aujourd'huiRef : 1327854033

Iziwork, l'agence d’intérim digital #1, recherche un Chargé de Clientèle (h/f) à Villars-les-Dombes. Candidatez en un clic et accédez à tous nos services depuis la meilleure app du marché.

Notre client, acteur majeur de la logistique du froid, recherche un employé de service client

Assurer le traitement
et le règlement des
réclamations et
litiges
 Traite les rapports d’arrivage et les états de quai afin de communiquer
aux clients dans les plus brefs délais les anomalies constatées
 Traite les réclamations clients de la prise d’appel à la clôture des
dossiers
 Analyse les dossiers selon les types d’incidents (retards, casse,
dévoyés…) et qualifie la limite de responsabilités afin d’appliquer les
règles générales d’indemnisation
 Recherche la solution la plus adaptée pour satisfaire le client en
tenant compte des contraintes d’organisation de l’exploitation et de
l’optimisation des coûts pour l’entreprise
Marketing
commercial
Participer à la
satisfaction et
fidélisation du client
 Veille à apporter des solutions correctives et correctrices avec
l’exploitation pour assurer une meilleure qualité des prestations
 Traite chaque dossier avec tact et diplomatie en veillant à avoir une
communication positive
 Maintient la confiance clients en tenant les engagements pris (délais
de réponse et de traitement)
Communication
management
Assurer le transfert
d’informations
 Assure l’interface avec l’exploitation dans la résolution des litiges
 Effectue le reporting suivant les indicateurs qualité
 Se rapproche de son responsable en cas de dossiers sensibles
Gestion Minimiser les coûts
liés au Service Client
 Recherche la responsabilité afin de contribuer à la maîtrise pour des
coûts
 Applique les règles générales d’indemnisation

Rythme de travail :

• 10% d’indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 14,63€
• Demandes d’acompte en 24h
• Un des meilleurs CET de France avec un taux d’intérêt de 10% par an
• Tous vos services dans une application
• Accès rapide à tous vos documents sur notre application
• Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation

• Traiter les appels entrants et sortants
• Analyser et comprendre les besoins des clients
• Proposer des solutions adaptées et personnalisées
• Gérer les réclamations et assurer un suivi adéquat
• Mettre à jour les bases de données clients
• Coordonner avec les différents services pour garantir la satisfaction client

iziwork valorise la diversité, l'égalité des chances et l'inclusion. Toutes les candidatures sont étudiées en fonction des aptitudes et compétences. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité disponible sur notre site ou sur demande à contact-donnees@iziwork.com. Vous pouvez exercer vos droits conformément au RGPD en suivant la procédure décrite dans celle-ci.

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Le versement de l'indemnité de congés payés (ICCP) se fait mensuellement. Le versement de l'indemnité de fin de mission (IFM) se fait à l'issue de chaque mission effectivement accomplie, sous réserve des cas de non-versement prévus à l'article L1251-33 du Code du travail.