HOTLINER / Technicien Support (h/f)

Parue il y a 4 joursRef : 1327832244

Iziwork, l'agence d’intérim digital #1, recherche un HOTLINER / Technicien Support (h/f) à Nanterre. Candidatez en un clic et accédez à tous nos services depuis la meilleure app du marché.

• Assurer le support technique aux utilisateurs (B2C et/ou B2B) : prise en charge des appels, emails, chats, et suivi des tickets d’incidents.
• Diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements des produits (matériel, logiciel, connectivité) ; proposer des solutions ou escalader vers le niveau supérieur.
• Gérer l’enregistrement et la gestion des retours SAV : obtention de numéros RMA, suivi du produit, coordination avec les ateliers réparations et/ou échanges.
• Accompagner et conseiller les clients sur l’installation, l’utilisation et la configuration des produits.
• Contribuer à la base de connaissances interne : rédaction de fiches techniques, remontée des dysfonctionnements récurrents et propositions d’amélioration.
• Participer aux formations produits (nouveautés, mises à jour logicielles) et maintenir ses compétences techniques.
• Atteindre les objectifs qualité et temps de réponse fixés (SLA), et contribuer à la satisfaction client.

Rythme de travail :

• 10% d’indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 2 662,00 par mois
• Demandes d’acompte en 24h
• Un des meilleurs CET de France avec un taux d’intérêt de 10% par an
• Tous vos services dans une application
• Accès rapide à tous vos documents sur notre application
• Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation
• Ticket restaurant

• Formation : bac + 2 minimum en électronique, informatique, télécommunications ou équivalent.
• Expérience souhaitée : support technique ou SAV dans l’électronique, idéalement grand public ou équipements connectés.
• Compétences techniques : bonne maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Mac), usage des outils CRM, capacité à comprendre des schémas électroniques / connectivité.
• Qualités relationnelles : goût du contact client, bonne communication orale et écrite, capacité à adapter son discours selon le niveau technique du client.
• Sens du service et orientation résolution de problème.
• Langues : français courant indispensable ; l’anglais est un plus.
• Intérêt pour les nouvelles technologies, le sport et/ou les activités outdoor.

Iziwork valorise la diversité, l'égalité des chances et l'inclusion. Toutes les candidatures sont étudiées en fonction des aptitudes et compétences. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité disponible sur notre site ou sur demande à contact-donnees@iziwork.com. Vous pouvez exercer vos droits conformément au RGPD en suivant la procédure décrite dans celle-ci.

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Le versement de l'indemnité de congés payés (ICCP) se fait mensuellement. Le versement de l'indemnité de fin de mission (IFM) se fait à l'issue de chaque mission effectivement accomplie, sous réserve des cas de non-versement prévus à l'article L1251-33 du Code du travail.