Responsable du Service Clients (h/f)

Parue aujourd'huiRef : 1327796146

Iziwork, l'agence d’intérim digital #1, recherche un Responsable du Service Clients (h/f) à SAINT-ETIENNE. Candidatez en un clic et accédez à tous nos services depuis la meilleure app du marché.

Notre Client, acteur majeur du Transport stéphanois, recherche activement un Responsable Service Client (h/f) pour une mission longue durée avec perspective d'embauche si essai concluant ✅.

Vos missions seront :

• Superviser l’organisation des plannings et l’optimisation des moyens.
• Répartir les tâches entre les membres de l’équipe.
• Assurer la communication ascendante & descendante entre la Direction, son équipe, le commerce, l’exploitation...
• Organiser et contrôler l’activité de son équipe dans le traitement des dossiers clients
• Gérer et contrôler les recherches faites pour les clients que ce soit à quai agence / ou chez les confrères
• Suivre les indicateurs de délais, KPI... pour les principaux clients
• Suivre les dossiers litiges sensibles
• Etablir les dossiers litiges et clients litiges
• Etre l’interlocuteur privilégié de son équipe dans les dossiers nécessitant une prise de décision
• Répondre aux questions clients que ce soit en termes de conditions de livraisons, délais, tracking
• Participer au traitement préventif des réclamations
• Contacter les confrères afin d’effectuer les recherches / faire livrer la marchandise en priorité
• Trouver, proposer et mettre en application des solutions en cas de retard de livraison... par la mise en place d’express,

• Transmettre à la Direction toutes informations relatives au fonctionnement du plan de transport.
• Transmettre au service commercial / à la Direction les informations Clients.

• 10% d’indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 18,15€ - 20,57€
• Demandes d’acompte en 24h
• Un des meilleurs CET de France avec un taux d’intérêt de 10% par an
• Tous vos services dans une application
• Accès rapide à tous vos documents sur notre application
• Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation

• Expérience sur une fonction similaire souhaitée

iziwork valorise la diversité, l'égalité des chances et l'inclusion. Toutes les candidatures sont étudiées en fonction des aptitudes et compétences. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité disponible sur notre site ou sur demande à contact-donnees@iziwork.com. Vous pouvez exercer vos droits conformément au RGPD en suivant la procédure décrite dans celle-ci.

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Le versement de l'indemnité de congés payés (ICCP) se fait mensuellement. Le versement de l'indemnité de fin de mission (IFM) se fait à l'issue de chaque mission effectivement accomplie, sous réserve des cas de non-versement prévus à l'article L1251-33 du Code du travail.