Account Operativo Telemarketing

Pubblicato 4 giorni faRef : 1327560407

Iziwork è un’agenzia digitale per il lavoro che ti semplificherà la vita. Candidati in pochi click e per ogni evenienza avrai la possibilità di contattare il nostro servizio clienti.

Descrizione dell'azienda: Una società di servizi che gestisce progetti di CRM in outsourcing e che si distingue per il suo impegno nel garantire soluzioni di alta qualità ai propri clienti.

Descrizione del ruolo: Il candidato selezionato lavorerà all'interno di una centrale operativa composta da 350 persone, con 300 dipendenti situati a Bergamo e 50 a Verona. Farà parte di un team di 8 Account Operativi, suddivisi in due ruoli, e risponderà al Contact Center Manager. Le principali responsabilità includono la gestione operativa del progetto assegnato e la supervisione di un gruppo di 30-40 persone, che lavorano principalmente part-time.


Funzioni principali:

• Gestione operativa del progetto assegnato
• Coordinamento di un team di risorse
• Preparazione dello script di vendita
• Progettazione dei flussi/processi della campagna
• Monitoraggio degli SLA e KPI
• Gestione delle relazioni con il committente

• Gestione dei turni, formazione e affiancamento del personale
• Pianificazione e monitoraggio delle attività (chiamate, ticket, email)
• Interfacciarsi periodicamente con i clienti per gestire la commessa e raggiungere gli obiettivi prefissati

• Periodo di formazione iniziale di 2-3 settimane a Bergamo (con possibilità di rimborso hotel)
• Buoni pasto
• RAL commisurata alla seniority

• Laurea in ambito scientifico o affini
• Esperienza pregressa di almeno 5 anni in contesti competitivi e con obiettivi sfidanti
• Provenienza da aziende concorrenti nel settore del telemarketing
• Ottime capacità organizzative, di reportistica e comunicative
• Forte orientamento al risultato e ottima gestione dello stress
• Buone conoscenze informatiche, in particolare di Excel
• Ottime doti relazionali
• Assertività, iniziativa e proattività
• Lavoro di squadra e leadership

Gli annunci si rivolgono ai candidati di entrambi i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs.198/06) e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Invitiamo a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016