Assistenza Clienti con Inglese Fluente

Pubblicato 11 giorni faRef : 1327616280

Iziwork è un’agenzia digitale per il lavoro che ti semplificherà la vita. Candidati in pochi click e per ogni evenienza avrai la possibilità di contattare il nostro servizio clienti.

Per importante realtà internazionale nel settore Trasposto e Logistica, stiamo ricercando una figura di Client Solutions Specialist.


Il Client Solutions Specialist agisce come collegamento tra il cliente, il vettore, lo spedizioniere e il ricevente mentre gestisce la movimentazione delle merci del cliente assicurandosi che il loro prelievo, trasporto e consegna soddisfi e superi le aspettative del cliente.

Compiti e Responsabilità
Incide sulla soddisfazione del cliente
• Dimostra impegno nel garantire la migliore esperienza per il cliente, mentre intesse relazioni con i clienti e li fidelizza
• Acquisisce e comprende in maniera efficace le comunicazioni al fine di catturare i bisogni del cliente
• Si assicura che tutte le richieste ricevano una accurata e tempestiva risposta
• Processa e coordina i Carnet ATA e le spedizioni associate tra le sedi Worldnet e gli hub
• Processa e coordina la spedizione di merce (merce di vario genere, fragile, pericolosa...)
• Coordina la distribuzione di spedizioni verso le sedi nazionali
• Fornisce accurate quotazioni al cliente, incluso sovrappesi e dimensioni di merce utilizzando il tariffario specifico per il cliente o generico
• Identifica e applica opportunità per ridurre le tasse doganali e processi di rientro della merce
• Determina l’itinerario di spedizione rivedendo le opzioni, incluso la disponibilità di voli e le ore di operatività delle compagnie aeree
• Gestisce i ritiri e la consegna delle spedizioni con gli uffici esteri, gli agenti e/o i vendors
• Utilizza una forte propensione alla risoluzione dei problemi insieme al pensiero analitico e critico, per sviluppare soluzioni che incontrino al meglio i fabbisogni dei clienti, coordinando il coinvolgimento di altro personale aziendale
• Crea e/o rivede accuratamente le fatture e le liste di carico (packing list)
• Si assicura che tutte le informazioni per la spedizione siano tempestivamente inserite nel Sistema “Transportation Management System” (TMS)
• Garantisce la conformità con tutti I requisiti locali, nazionali ed internazionali, Assicura che le procedure operative Standard (SOPs) siano rispettate
• Si accerta delle conferme di fatturazione e aggiorna le note a sistema (TMS)
• Assiste la presa in carico di un nuovo cliente insieme al team di vendita e si
assicura che tutti i processi siano completati
• Fornisce aggiornamenti accurati e tempestivi ai clienti
• Aggiorna e reindirizza le spedizioni come richiesto dai clienti
• Identifica problematiche di servizio e lamentele dei clienti in maniera tempestiva


Condizioni di Lavoro
Questo ruolo può richiedere flessibilità e disponibilità per straordinari e lavoro in giorni festivi e del fine settimana. Può prevedere il lavoro con clienti esigenti e sfidanti.

• Proficiency in Inglese
• Comprovata abilità nel comunicare efficacemente verbalmente e per iscritto incluso un ottimo livello di termini di business
• Livello Proficiency di Office Suite, Windows Operating Systems, email e Internet
• Eccellente gestione del tempo e capacità di stabilire le priorità
• Certificazione per merce pericolosa (preferenziale)

Gli annunci si rivolgono ai candidati di entrambi i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs.198/06) e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Invitiamo a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016