Customer Service Senior - Lingua Inglese e Tedesca

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Iziwork è una tech start-up che sfrutta l'innovazione tecnologica per migliorare radicalmente l'accesso e l'esperienza lavorativa di tutti.
La nostra piattaforma, completamente digitalizzata, offre un accesso semplice, immediato e trasparente ad un'ampia gamma di incarichi, ma anche supporto personalizzato e un follow-up costante per aiutarli a crescere professionalmente.

Per Azienda cliente, multinazionale tedesca, fornitore di servizi di acquisto e logistica per tutte le piattaforme strategiche del Gruppo in Europa nel settore GDO di generi alimentari, stiamo selezionando, un/a Addetto/a al Customer Service Senior.

La risorsa, rispondendo al Responsabile Logistica, coordinerà il team Customer Service e assicurerà un'efficace risoluzione delle problematiche derivanti dagli eventuali reclami dei clienti, garantendo al tempo stesso la soddisfazione del cliente.

Nel dettaglio, si occuperà di:

• Risoluzione delle problematiche derivanti dai reclami clienti, indagando sulla natura e l'origine del problema;
• Gestione del rapporto con i clienti, offrendo un servizio tempestivo;
• Gestione del rapporto con i vettori ed eventuale negoziazione dei costi di trasporto delle spedizioni oggetto di reclamo;
• Gestione dei controlli di routine da effettuarsi in magazzino nell'apposita area destinata ai resi merce;
• Pianificazione delle riconsegne;
• Analisi dei reclami attraverso monitoraggio KPI ed attività di reportistica al management;
• Gestione e sviluppo di un team con definizione obiettivi e monitoraggio attività.

• buoni pasto
• smartworking

• Pluriennale esperienza nel ruolo maturata nel settore logistico e nella gestione di un team;
• Buona conoscenza della lingua inglese e tedesca;
• Orientamento al risultato;
• Orientamento al cliente;
• Ottime capacitá comunicative ed interpersonali;
• Problem solving/decision making;
• Capacitá di feedback e delega;
• Ottima padronanza degli strumenti informatici di MS Office, preferibile conoscenza del sistema SAP.

Gli annunci si rivolgono ai candidati di entrambi i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs.198/06) e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Invitiamo a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016