Team leader Contact Centre

Pubblicato 16 giorni faRef : 1327568347

Iziwork è un’agenzia digitale per il lavoro che ti semplificherà la vita. Candidati in pochi click e per ogni evenienza avrai la possibilità di contattare il nostro servizio clienti.

Siamo alla ricerca di un Team Leader per un Contact Centre situato a Cernusco sul Naviglio. Il candidato prescelto sarà responsabile della gestione di un team di Agenti Contact Centre, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di vendita e la soddisfazione dei clienti attraverso una gestione professionale delle chiamate.

Responsabilità Principali:

• Gestione di un team di agenti per raggiungere obiettivi di vendita e servizio clienti.
• Pianificazione e distribuzione dei turni, assegnazione di ferie e permessi.
• Monitoraggio delle assenze non pianificate per garantire la copertura operativa.
• Supporto e motivazione del team tramite analisi delle performance e feedback.
• Proporre incentivi per migliorare la performance del team.
• Garantire standard elevati di qualità delle chiamate e soddisfazione dei clienti.

• Esperienza di almeno 3 anni nella gestione di team in ambienti orientati agli obiettivi.
• Laurea triennale o diploma di scuola superiore.
• Ottima comprensione degli obiettivi aziendali e utilizzo avanzato di sistemi IT.
• Competenze nelle applicazioni Microsoft Office (Excel, Outlook, PowerPoint).
• Capacità di up-selling e cross-selling.
• Certificato casellario giudiziale e certificato dei carichi pendenti con indicazione "NULLA".
• Conoscenza della lingua inglese.

• Energia e perseveranza.
• Responsabilità e affidabilità.
• Orientamento al cliente.
• Collaborazione e comunicazione efficace.
• Capacità di sviluppo e supporto del team.

Gli annunci si rivolgono ai candidati di entrambi i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs.198/06) e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Invitiamo a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016