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Team leader Contact Centre
Pubblicato 17 giorni faRef : 1327568347

dollars
30.000 €

lordo / anno

location
Cernusco sul Naviglio

20063

Iziwork è un’agenzia digitale per il lavoro che ti semplificherà la vita. Candidati in pochi click e per ogni evenienza avrai la possibilità di contattare il nostro servizio clienti.

Descrizione mansione

Siamo alla ricerca di un Team Leader per un Contact Centre situato a Cernusco sul Naviglio. Il candidato prescelto sarà responsabile della gestione di un team di Agenti Contact Centre, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di vendita e la soddisfazione dei clienti attraverso una gestione professionale delle chiamate.

Responsabilità Principali:

  • Gestione di un team di agenti per raggiungere obiettivi di vendita e servizio clienti.
  • Pianificazione e distribuzione dei turni, assegnazione di ferie e permessi.
  • Monitoraggio delle assenze non pianificate per garantire la copertura operativa.
  • Supporto e motivazione del team tramite analisi delle performance e feedback.
  • Proporre incentivi per migliorare la performance del team.
  • Garantire standard elevati di qualità delle chiamate e soddisfazione dei clienti.


Requisiti:

  • Esperienza di almeno 3 anni nella gestione di team in ambienti orientati agli obiettivi.
  • Laurea triennale o diploma di scuola superiore.
  • Ottima comprensione degli obiettivi aziendali e utilizzo avanzato di sistemi IT.
  • Competenze nelle applicazioni Microsoft Office (Excel, Outlook, PowerPoint).
  • Capacità di up-selling e cross-selling.
  • Certificato casellario giudiziale e certificato dei carichi pendenti con indicazione "NULLA".
  • Conoscenza della lingua inglese.


Competenze Trasversali:

  • Energia e perseveranza.
  • Responsabilità e affidabilità.
  • Orientamento al cliente.
  • Collaborazione e comunicazione efficace.
  • Capacità di sviluppo e supporto del team.



Dettagli Contrattuali:
RAL proposta: 30.000 euro.

Prerequisiti

Certificati
Nessun certificato richiesto
Esperienza
Almeno 1 anno

Gli annunci si rivolgono ai candidati di entrambi i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs.198/06) e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Invitiamo a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016


Candidati

Dettagli

30.000 € lordo / anno

Cernusco sul Naviglio
20063

Tempo indeterminato
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