Technicien informatique Helpdesk N2 (h/f)

Parue il y a 3 joursRef : 1327320453

Iziwork, l'agence d’intérim digital #1, recherche un Technicien informatique Helpdesk N2 (h/f) à Paris. Candidatez en un clic et accédez à tous nos services depuis la meilleure app du marché.

Notre client recherche a renforcer ses équipes avec un technicien helpdesk N2 avec un niveau d'anglais conversationnel en CDI à Paris 12.

Rattaché au responsable d'équipe, vous aurez comme missions :

• Assurer le support technique des correspondants informatiques locaux présents dans les agences internationales du client
• Agir comme point de contact de second niveau, résolvant des incidents complexes et fournissant des solutions techniques avancées pour garantir la continuité des opérations IT au sein du réseau mondial hors France.
• Prendre en charge les demandes d’assistance qui ont été escaladées par les correspondants informatiques locaux (niveau 1)
• Mettre à jour et enrichir la base de connaissances interne en documentant les solutions apportées aux problèmes récurrents
• Fournir aux correspondants locaux des documents et des guides pratiques pour les aider dans leurs tâches quotidiennes
• Former les correspondants informatiques locaux sur les nouvelles procédures, les outils, ou les mises à jour logicielles. Offrir un soutien technique continu pour améliorer leurs compétences et leur autonomie.
• Analyser les incidents récurrents et identifier les tendances pour proposer des améliorations aux processus IT. Travailler en collaboration avec les équipes IT globales pour optimiser les pratiques et outils de support.

• Tous vos services dans une application
• Accès rapide à tous vos documents sur notre application

• Formation : Bac à Bac+3 en informatique ou équivalent
• Expérience : 3 à 5 ans d’expérience en support technique, avec une expérience significative en tant que technicien de niveau 2, de préférence dans un contexte international
• Langues : Maîtrise de l'anglais indispensable, la connaissance d'autres langues est un atout.
• Excellente communication écrite et orale, adaptée à un environnement multiculturel.
• Pédagogie pour expliquer des solutions techniques à des correspondants de niveau technique varié.
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement avec des équipes à distance.

Chez iziwork, nous valorisons la diversité, l'égalité des chances ainsi que l'inclusion des personnes en situation de handicap. Nous recueillons toutes les candidatures au regard des aptitudes et compétences professionnelles. Nous vous informons que les données personnelles présentes dans votre candidature sont recueillies et traitées par Iziwork conformément à sa politique de confidentialité disponible sur son site web https://www.iziwork.com/fr/ ou par simple demande par mail à l’adresse : contact-donnees@iziwork.com. Conformément au Règlement sur la Protection des Données Personnelles (RGPD) mis en application le 25 mai 2018, vous pouvez exercer vos droits d’accès aux données vous concernant et les faire rectifier, supprimer ou en demander la portabilité en suivant la procédure décrite dans notre politique de confidentialité. Enfin, pour toute autre question, notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h, par téléphone, email et via notre application mobile. Nous sommes là pour vous accompagner dans votre recherche d'emploi!

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Le versement de l'indemnité de congés payés (ICCP) se fait mensuellement.