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Travailler comme Conseiller Clientèle
Le conseiller clientèle est un professionnel de la relation client, chargé d'assister, de conseiller et de fidéliser la clientèle d'une entreprise. Ses missions principales incluent l'accueil et l'écoute des clients pour comprendre leurs besoins, la fourniture d'informations sur les produits et services, la gestion des réclamations et la résolution de problèmes, le suivi des dossiers, ainsi que la prospection pour développer le portefeuille clients. Pour exercer ce métier, il est indispensablede posséder d'excellentes compétences relationnelles et communicationnelles, une grande capacité d'écoute et d'empathie, un sens du service et de la négociation, une bonne résistance au stress et une maîtrise parfaite des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM). Bien qu'il n'existe pas de certificat obligatoire, des formations spécifiques en gestion de la relation client, en communication ou en techniques de vente peuvent être un atout considérable.Concernant les études, un diplôme de niveau Bac à Bac+2 dans les domaines du commercial, du marketing, de la gestion ou de la communication est souvent requis, comme un DUT Techniques de Commercialisation, un BTS Négociation et Relation Client (NRC)ou un BTS Management Commercial Unité Commerciale (MCUC).Nos dernières offres de Conseiller Clientèle
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