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Le réceptionniste est le visage et la première voix d'une entreprise, chargé d'accueillir les visiteurs, de filtrer et d'orienter les appels téléphoniques, et de gérer le courrier et les plis. Ses tâches principales incluent la gestion de l'accueil physique et téléphonique, la prise de rendez-vous, l'administration des tâches de base comme la saisie de données ou la facturation, et parfois la réservation de salles ou la gestion de fournitures. Les compétences requises sont une excellentecommunication orale et écrite, une grande aisance relationnelle, une forte capacité d'organisation, la maîtrise des outils informatiques et de la suite Office (Word, Excel), ainsi qu'une bonne gestion du stress et du multitâche. Aucun certificat spécifique n'est légalement requis, mais une formation en accueil, en secrétariat ou une certification sur des logiciels de gestion client (CRM) peut être un atout majeur. Les études typiques sont un diplôme de niveau CAP ou Bac Pro dans le domaineadministratif (Secrétariat, Accueil), ou un BTS Assistant de Manager, bien que le métier soit également accessible avec un Bac général et une expérience pertinente.

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