CONSEILLER RELATION CLIENT Logistique (h/f)

Parue il y a 13 joursRef : 1327532403

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Notre client est une très grande entreprise de transport et logistique.

Relations Clients :

• Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)
• Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise
• Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
• Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)
• Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales
• Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce
• Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...)
• Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils

• Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site - Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision
• Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision

• Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration

• 10% d’indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 2 217,93 par mois
• Demandes d’acompte en 24h
• Un des meilleurs CET de France avec un taux d’intérêt de 10% par an
• Tous vos services dans une application
• Accès rapide à tous vos documents sur notre application
• Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation
• Panier repas
• Remboursement de transport

• Connaissance des processus (système, qualité) Services Clients et Exploitation
• Connaissance du marché du transport (clients, concurrence, réglementation..)
• Connaissance du plan de transport, du réseau, des protocoles et conventions (messagerie et express)
• Connaissance du plan de transport international (pour les emplois ayant une dimension internationale uniquement)
• Connaissance des protocoles internationaux (Messagerie et Express)
• Connaissance des produits et de l'offre
• Connaissance de la législation / réglementation du transport
• Capacité à traiter de façon spécifique les marchandises réglementées (matières dangereuses, santé, vins & spiritueux).
• Connaissance des outils de gestion et/ou logiciels en lien direct et indirect avec son activité / son domaine métier
• Capacité à utiliser le Pack Office
• Aisance rédactionnelle
• Connaissance de l'orthographe et des règles de grammaire de la langue française
• Connaissance des standards de la relation client
• Temps de travail en 100% sur site

Iziwork valorise la diversité, l'égalité des chances et l'inclusion des personnes en situation de handicap. Toutes les candidatures sont étudiées en fonction des aptitudes et compétences professionnelles. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité sur https://www.iziwork.com/fr/ ou sur demande à contact-donnees@iziwork.com. Vous pouvez exercer vos droits conformément au RGPD en suivant la procédure décrite dans notre politique de confidentialité.

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Le versement de l'indemnité de congés payés (ICCP) se fait mensuellement. Le versement de l'indemnité de fin de mission (IFM) se fait à l'issue de chaque mission effectivement accomplie, sous réserve des cas de non-versement prévus à l'article L1251-33 du Code du travail.