Responsable SAV (h/f) à CLERMONT-FERRAND (63) - Offre d'emploi

Notre client, acteur locale reconnu et spécialisé dans la menuiserie, serrurerie et miroiterie, recherche dans le cadre de son développement, un Responsable SAV H/F

Le Responsable Service Clients assure le pilotage et la coordination de l’activité
dépannage/SAV. Il encadre le/la chargé(e) d’affaire, l’assistante du service, l’équipe
de techniciens, organise les interventions et veille à la satisfaction des clients, à la
qualité des travaux et au respect des délais.

Management et organisation
 Encadrer, accompagner et coordonner l’équipe de techniciens.
 Organiser et optimiser le planning des interventions.
 Répartir les interventions selon les compétences, les urgences et les
disponibilités.
 Apporter un soutien technique aux techniciens sur les interventions
complexes.
 Veiller au respect des règles de sécurité et des procédures de l’entreprise.

Gestion des clients et des interventions
 Réceptionner, analyser et prioriser les demandes clients.
 Organiser et suivre les interventions jusqu’à leur clôture.
 Être l’interlocuteur privilégié des clients pour le suivi des dossiers.
 Gérer les urgences, réclamations et éventuelles difficultés.
 Contrôler les comptes rendus d’intervention et la conformité des travaux.

Suivi commercial et administratif
 Contrôler et/ou établir les devis.
 Suivre les commandes et les interventions à facturer.
 Vérifier les temps passés, fournitures et travaux réalisés.
 Assurer la transmission des informations aux services concernés.
 Réaliser un reporting régulier auprès de la direction.
 Etablir les bilans des opérations ciblées

Amélioration du service
 Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions.
 Suivre la satisfaction client et les réclamations.
 Optimiser l’organisation, les délais d’intervention et les déplacements.
 Participer à l’amélioration continue des méthodes et procédures du service.

Rythme de travail :

Compétences :
 Bonne connaissance générale du bâtiment et idéalement de la menuiserie,
métallerie, miroiterie et serrurerie.
 Connaissances en dépannage et maintenance.
 Capacité à analyser une problématique technique et à accompagner les
techniciens.
 Maîtrise de la planification et du suivi des interventions.
 Aisance avec les outils informatiques et de suivi d’activité.
Qualités requises :
 Leadership et esprit d’équipe.
 Organisation et rigueur.
 Réactivité et sens des priorités.
 Bon relationnel et sens du service client.
 Capacité à gérer les urgences et les situations conflictuelles.
 Autonomie, fiabilité, intégrité et professionnalisme.

PRÉ-REQUIS
 Permis B.
 Expérience dans le bâtiment, le dépannage, la maintenance ou le SAV.
 Une expérience en management ou coordination d’équipe exigée.

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