Responsable SAV (h/f) à CLERMONT-FERRAND (63) - Offre d'emploi

Notre client, acteur locale reconnu et spécialisé dans la menuiserie, serrurerie et miroiterie, recherche dans le cadre de son développement, un Responsable SAV H/F

Le Responsable Service Clients assure le pilotage et la coordination de l’activité dépannage/SAV. Il encadre le/la chargé(e) d’affaires, l’assistante du service et l’équipe de techniciens, organise les interventions et veille à la satisfaction des clients, à la qualité des travaux et au respect des délais.

Management et organisation:

• Encadrer, accompagner et coordonner l’équipe de techniciens.
• Organiser et optimiser le planning des interventions.
• Répartir les interventions selon les compétences, les urgences et les disponibilités.
• Apporter un soutien technique aux techniciens sur les interventions complexes.
• Veiller au respect des règles de sécurité et des procédures de l’entreprise.

• Réceptionner, analyser et prioriser les demandes clients.
• Organiser et suivre les interventions jusqu’à leur clôture.
• Être l’interlocuteur privilégié des clients pour le suivi des dossiers.
• Gérer les urgences, les réclamations et les éventuelles difficultés.
• Contrôler les comptes rendus d’intervention et la conformité des travaux.

• Contrôler et/ou établir les devis.
• Suivre les commandes et les interventions à facturer.
• Vérifier les temps passés, les fournitures et les travaux réalisés.
• Assurer la transmission des informations aux services concernés.
• Réaliser un reporting régulier auprès de la direction.
• Établir les bilans des opérations ciblées.

• Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions.
• Suivre la satisfaction client et les réclamations.
• Optimiser l’organisation, les délais d’intervention et les déplacements.
• Participer à l’amélioration continue des méthodes et des procédures du service.

Rythme de travail :

Compétences :

• Bonne connaissance générale du bâtiment et idéalement de la menuiserie, métallerie, miroiterie et serrurerie.
• Connaissances en dépannage et maintenance.
• Capacité à analyser une problématique technique et à accompagner les techniciens.
• Maîtrise de la planification et du suivi des interventions.
• Aisance avec les outils informatiques et de suivi d’activité.

• Leadership et esprit d’équipe.
• Organisation et rigueur.
• Réactivité et sens des priorités.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Capacité à gérer les urgences et les situations conflictuelles.
• Autonomie, fiabilité, intégrité et professionnalisme.

• Expérience dans le bâtiment, le dépannage, la maintenance ou le SAV.
• Une expérience en management ou coordination d’équipe exigée.

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